GDPR compliant web analytics toepassen

Hoe kan ik web analytics “GDPR compliant” toepassen?

Tegenwoordig wil men veel meten en kan ook bijna alles gemeten worden, tot op- en over het randje van privacy schending. Om dit te stroomlijnen komt de nieuwe GDPR wet 25 Mei 2018. De kunst is om niet te veel te meten zodat je door de bomen het bos niet meer ziet, maar je wilt wel resultaten boeken waar je wat mee kan en zelfs moet.

Het doel van het meten van gedrag ligt op meerdere vlakken. Je wilt draagvlak creëren bij de opdrachtgever om het project voort te kunnen zetten en uiteindelijk moet je jouw eigen succes verantwoorden met van te voren gekozen key performance indicators (KPI’s). Verder kan je met behulp van analyses zowel de klantreis als het succes van je content-plan in de gaten houden en eventueel de formule bijsturen. Je kunt jouw statistieken valideren door gebruikers een enquête voor te schotelen met behulp van een aantal korte feedbacks in je website, applicatie of software product.

De GDPR Data Privacy wetgeving geldt vanaf 25 mei 2018

Als het goed is weet je dat per 25 mei 2018 Europa-wijd de Data Privacy wetgeving GDPR van kracht wordt, of in het Nederlands: de “Algemene Verordening Gegevensbescherming AVR”. Bedrijven die dit niet nakomen riskeren een boete. In het kort jouw belangrijkste rechten en plichten:

  1. De verplichting om binnen 72 uur een data privacy lek te melden
  2. Het recht om toegang te krijgen tot opgeslagen eigen persoonsgegevens
  3. Het recht om vergeten te worden
  4. Het recht om de eigen persoonsgegevens mee te krijgen en verder door te geven
  5. De verplichting om applicaties zo in te richten dat de GDPR gewaarborgd is

“Als kleinere ondernemer moet je jouw prioriteiten continue aanpassen. Nu met 25 april in zicht wordt het belangrijk voor om te weten of jouw organisatie en applicaties wel voldoende op orde zijn”

GDPR heeft directe impact op een media-strategie die leunt op web analytics 

Digitale web analytics is uitgegroeid tot de ruggengraat van succesvolle strategiën bij mediabedrijven. Hoewel dit een prachtige kans is om je gebruiker beter te kennen met behulp van data, betekent het ook dat er meer druk ligt bij de verantwoordelijke om 1: deze data boven water te krijgen en 2: deze data inzichtelijk te krijgen. Stuur niet alleen een Excel rond, maar probeer de data openbaar en toegankelijk te maken voor iedereen binnen je organisatie.

Met je strategie bepaal je de hoofdlijnen waarin je gaat werken. Het moet bijvoorbeeld inzicht geven in het proces hoe je je van de eerste lancering naar een 2 wekelijks productieproces begeeft. Want strategie is één, maar executie is het andere deel.

Key Performance Indicatoren  (KPI’s) zijn het startpunt voor analyse

Volgende stap: je strategie in de praktijk te brengen. Om in de dagelijkse praktijk rekening te houden met de abstractere lange termijn doelen, stel je doel voor de korte termijn. Want een strategie is gedoemd te mislukken als het niet afgestemd is op de algemene bedrijfsdoelstellingen. Aan de hand van de korte termijn doelstellingen kan je beoordelen of je applicatie er in slaagt om de geplande strategie waar te maken. Bij de operationele doelstellingen zoek je de Kritieke Prestatie-Indicatoren, waarmee het management haar prestaties kan beoordelen. Een KPI voldoet meestal aan het SMART-principe. KPI’s analyseren de statistieken met betrekking tot je gebruiker. Zowel voor de applicatie zelf, als externe KPI’s. Een mogelijke indeling kan zijn:

1)    Distributie (Hoe hard groeien we?)

  1. a)    Pageviews
  2. b)    Unieke bezoekers
  3. c)    Referals (social, search, e-mail)
  4. d)    Device (mobile, desktop, tablet)

2)    Connectie (Hoe reageren de gebruikers?)

  1. a)    Gebruiktijd
  2. b)    Reacties
  3. c)    Shares
  4. d)    Aantal volgers (sociale kanalen)

3)    Impact (Willen gebruikers meer van wat we maken?)

  1. a)    Terugkerende bezoekers
  2. b)    Hoe gebruik men de applicatie?

Maar voordat je website bezoekers überhaupt je applicatie downloaden of je diensten afnemen zijn er nog wel een aantal stappen te doorlopen. Deze worden beschreven in een customer journey oftewel de klantreis.

Dan van KPI naar Customer Journey (“Klantreis”) 

Je hebt jouw content-plan ontwikkeld, je hebt gekozen voor een platform, je hebt opgeleverd en nu heb je een gloednieuwe applicatie om te laten zien. Maar hoe presteert hij nu?

Om te begrijpen hoe je applicatie presteert, moet je begrijpen hoe mobiel, tablet & desktop zijn geïntegreerd in de reis van de gebruiker. Dit heeft als doel om doorlopend afwegingen te maken. Bijvoorbeeld welke content je op welk device gaat laten zien en hoe je nieuwe bezoekers kan converteren naar abonnees. Grofweg zou je een onderverdeling kunnen maken in de volgende zes stadia:

1)    Bezoeken (website, portal, sociale media, email)
2)    Abonneren (portal)
3)    Trigger (email, sociale media, portal)
4)    Landings pagina (applicatie zelf)
5)    Lezen (applicatie zelf)
6)    Delen (sociale media, email)

Een goede gebruikerservaring blijven bieden ondanks GDPR

Als je web analytics als basis van je digitale media strategie wilt houden, dan moet je transparant zijn hierin. Je moet de gebruiker toestemming vragen voor alles wat je doet. Dit hoeft niet storend te zijn voor de gebruiker. Ik werk aan een manier om zo gedetailleerd mogelijk te zijn, zodat de persoon die toestemming geeft niet verbaasd is wat hij/zij leest. Je moet iets zeggen over de duur, het doel, details van het recht om te klagen, contact mogelijkheden, opt-in/outs. Alles maar aan zetten en later filteren is geen optie meer. Het is een interessant User Experience Design (UX)probleem om op te lossen. Ik help onze klanten hier graag bij omdat dit voor elke situatie anders. GDPR hoeft de gebruikerservaring niet te verslechteren als je hier maar goed over nadenkt.

GDPR compliant zijn: Weten, Meten, Testen, Fixen

GDPR compliant zijn gaat natuurlijk over meer dan alleen maar web analytics. Het gaat ook om hoe de applicaties die achter jouw web dienst, web site of web shop met gegevens omgaan. Ook over jouw organisatie en beheer van zowel applicaties als data.

MyGdprAssistant : Een enkel aanspreekpunt om van GDPR wetgeving naar GDPR compliancy te komen

Je wil niet naar een groot duur adviesbureau, of naar 5 verschillende bedrijfjes, maar je wilt simpele antwoorden op moeilijke vragen en het zou mooi zijn als het ook meteen gerepareerd of geupgrade kan worden. Hiervoor bieden we bij Resourcing Pros MyGdprAssistant, een laagdrempelige totaaloplossing voor het professionele MKB met één aanspreekpunt. Voor ieder aspect van GDPR een eigen expert die afgestemd is op de andere experts: van advocaat tot software engineer. Als je hier meer over wilt weten kun je altijd contact met mij opnemen via joost.moerenburg@resourcing-pros.com

 

Over Resourcing Pros : Resourcing Pros is een geregistreerde handelsnaam van InShoring Pros en bestaat uit lokale Nederlandse en Duitse “Solution Centers” met een internationaal netwerk van  ervaren ICT-specialisten en ontwikkelaars. Wij helpen ambitieuze bedrijven om kostenefficient doelen te verwezenlijken, te innoveren en succesvoller te worden. Als een partner van uw team ontwikkelen wij innovatieve, bedrijfskritische software. We zijn resultaat gedreven en voegen precies de juiste expertise toe over het hele ICT traject, van customer journey analyse tot implementatie. Meer informatie? U kunt ons bellen op nummer +31 88 467 467 4 . Ons bezoekadres is Amsterdam Art Centre, Donauweg 23, 1043 AJ Amsterdam.

Bron: Joost Moerenburg, Resourcing Pros, www.resourcing-pros.com, februari 2018

Joost Moerenburg - Solution Consultant - Resourcing Pros

Joost Moerenburg – Solution Consultant – Resourcing Pros